EL COMERCIO ELECTRÓNICO

TODO LO QUE NECESITAS SABER DEL COMERCIO ELECTRONICO:

¿QUE ES EL COMERCIO ELECTRONICO?

Es un sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza Internet como medio principal de intercambio. En otras palabras, se trata de un comercio que gestiona los cobros y pagos a través de medios electrónicos.

Comercio electrónico es el modelo de negocios basado en las transacciones de productos y servicios en los medios electrónicos, ya sea en las redes sociales o en los sitios web.

CASO DE USO: SUMINISTROS MEDICOS E.I.R.L.

La empresa se dedica a la venta de materiales médicos, material quirúrgico, equipos médicos, prótesis, camillas, una amplia variedad de recursos para satisfacer las necesidades del sector salud.

Su modo de trabajo es tradicional, sus pedidos son gestionados a través de sistemas cerrados, realizados a través de correo electrónico y/o vía telefónica.

Aunque sus ventas son numerosas, sus clientes muestran cierta insatisfacción por los procesos lentos de cómo se gestiona el pedido y el envío. Además, que a la empresa le cuesta hacerse de nuevos clientes.

DEFINICIONES PREVIAS:

Bajo esta situación nuestro grupo propone una solución basada en la herramienta CMS (Gestor de contenido) PRESTASHOP y para complementar trataremos de explicar la ventaja de utilizar el ERP/CRM Dolibarr.

Con estas herramientas de gestión, se puede mejorar la organización del sistema actual de entrega de pedidos.

Empacaremos, definiendo la instalación, configuración y posteriormente se explica el proceso de compra.  

¿Qué es PRESTASHOP?

PrestaShop es una plataforma de carrito de compras gratuita que permite a pequeñas y grandes empresas crear y gestionar una tienda en línea.

Se trata de un gestor de contenidos dinámico pensado para construir desde cero tiendas con software 100% gratuito, que además puede ser alimentado con temas y módulos gratuitos o desarrollados por profesionales bajo licencias comerciales.

Desde 2007, fecha en la que PrestaShop vio la luz, cada vez más negocios online utilizan esta plataforma de e-commerce para gestionar la venta de productos físicos o digitales, existiendo en la actualidad más 250.000 tiendas funcionando con este CMS de origen francés.

Trabaja con innumerables pasarelas de pago entre las que destacan Paypal, Authorize.net, Google Checkout, Skrill, Moneybookers, Klarna, Redys/Servired/Sermepa, etc.

PrestaShop tiene una página de pago, ofrece a los compradores un gran número de opciones para ver los productos elegidos, opciones de envío confiables junto con logística de control de envíos (tarifas, restricciones de envío, peso y mucho más) y la capacidad de adjuntar mensajes personalizados.

PROCESO DE INSTALACIÓN:

Realización del Proceso de Instalación desde un Hosting de Pago:

Luego de Instalado el PrestaShop queda así, en el Hosting:

GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN:

Ventana de Acceso al Administrador:

En este apartado se realizan todas las configuraciones, necesarias para la correcta administración de la página, así como de la gestión de los productos, pedidos, medios de transporte, tipos de cambio, idiomas, formas de pago, e infinidad de módulos, que pueden ser integrados, para mejorar la gestión.

Se realiza la configuración de cada producto, Precio, cantidad, Igv. , así como los métodos de pago, métodos de envío.

Realizada la configuración, se podrá acceder a la tienda como cliente o invitado

FASES DE LA GESTIÓN DE PEDIDOS:

La gestión de pedidos debe estar estandarizada y funcionar siempre de la misma manera para que sea eficaz. En las grandes empresas todo esto se mide al milímetro, pero en las PYMEs en muchas ocasiones es el propio empresario, o algún empleado o dependiente, quien se ocupa de la gestión de pedidos.

Es por ello que este tipo de herramientas, ayudan mucho en la gestión de los pedidos, desde una interface amigable, se puede gestionar, datos del cliente, el Stock en almacén, la forma de pago, métodos de envió, todo este seguimiento desde la página de administración.

Pedido por parte del cliente

Cada pedido realizado se gestiona a través del software Prestshop, y se inicia con la solicitud del cliente a través de la plataforma, desde el siguiente enlace: https://tiendasuministrosmedicos.wisbentech.com/

El Usuario puede registrar sus datos, para poder realizar su pedido:

Una vez realizado el registro de los datos, el cliente puede empezar a comprar, según la disponibilidad de stock de los productos, incluso puede comprar según descuentos.

Una vez seleccionado el producto, ingresa sus datos para envió y selecciona el método de pago que desee, con esto esta finalizando el proceso de pedido por parte del cliente.

Y le mostrará la Orden de pedido. Con este documento el cliente deberá realizar el depósito, sustentarlo por correo electrónico o WhatsApp de la empresa, refiriendo código de pedido y nro. de transacción.

LAS CUATRO FASES PRINCIPALES PARA LA GESTIÓN DE UN PEDIDO SON LAS SIGUIENTES:

1. Comprobar todos los días qué pedidos se han producido. Generalmente, el mejor momento es al final o al principio del día, tratando de poner en marcha la entrega inmediatamente.

En la imagen podemos visualizar que un cliente ha realizado un pedido

La empresa gestiona los pedidos, y los ha categorizado según el lugar de envió:

Para Provincias: Los pedidos deben ser generados y pagados antes del mediodía, para poder gestionar el envío el mismo día, de lo contrario el envío se gestionará al siguiente día.

Para Lima: Los pedidos que son generados y pagados en el día, hasta antes del mediodía, pueden ser enviados el mismo día, de lo contrario el pedido es gestionado al siguiente día

Además, los pedidos que no son pagados en un periodo de 03 días son cancelados, sin derecho a reserva de stock.

En la imagen Se muestra el estado de los pedidos realizados, esta tarea la realiza el administrador de pedidos haciendo el seguimiento respectivo desde el CRM el cual veremos más adelante.

Localizar el producto en el almacén puede ser tarea complicada si disponemos de una gran cantidad de productos. Un programa de gestión de almacén y un buen sistema de etiquetado nos ayudará a tener nuestro almacén mejor organizado.

Prestashop no es un sistema de almacén, pero con una buena organización de los productos, y la CRM se puede llevar un control real del stock.

Empaquetar el producto. El embalaje del producto será de suma importancia para impedir que se produzcan retrasos en las entregas, ya que un producto que no está correctamente embalado no puede transportarse.

La Orden de entrega es emitida por el responsable del seguimiento de los pedidos, conjuntamente con la Orden de pedido del cliente, Y es entregada al almacenero para la preparación del envío el cual es codificado con rotulo según número de pedido y datos personales del cliente, de esta forma se minimizan los errores. Y el producto empacado es entregado al área de despacho quien remitirá el producto con su documentación respectiva al transportista encargado, o elegido por el Cliente.

ORDEN DE ENTREGA

Entregar el producto al transportista. Éste se hará cargo de la entrega del producto y demostrará la recepción de la misma documentalmente mediante la firma del cliente.

Suministros Médicos trabaja con empresas líderes en el envío de paqueterías, y para garantizar al cliente el envío de sus productos, demuestra al cliente con el documento de remito entregado por el transportista que el pedido ha sido atendido y que deberá esperar el lapso de tiempo estipulado por la empresa de transporte, que para envíos nacionales puede ser entre 24 y 76 horas, y para la capital no mayo de 24 horas.

Enviar la factura al cliente y a contabilidad. Si la factura se ha auto-generado de forma automática a través de nuestra tienda online y se ha enviado al cliente.

Con la CRM se propone integrar ambas áreas, para una mejor administración de estos procesos, ya que suele ser de gran valor que podamos automatizar también el envío de esa factura hacia el personal responsable.